Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Tibori Home elaboramos y preparamos nuestros productos con especial cuidado. Si necesitas realizar una devolución o tienes algún problema con tu pedido, te explicamos cómo gestionarlo.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones legalmente aplicables.
El plazo comienza a partir de la recepción del producto. Si un mismo pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo se calculará desde la recepción del último artículo del pedido.
Si el último día del plazo de desistimiento coincide con un sábado, domingo o día festivo, el plazo se ampliará automáticamente hasta el siguiente día hábil.
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, será suficiente comunicar tu decisión antes de que finalice dicho plazo, utilizando los medios de contacto o las herramientas de devolución disponibles en nuestra tienda.
2. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes comunicar tu decisión de forma inequívoca a:
Indica, preferiblemente, tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver.
También puedes utilizar el modelo de desistimiento que aparece al final de esta política.
El derecho de desistimiento puede ejercerse por los medios electrónicos que legalmente correspondan y que se habiliten en la tienda. El ejercicio de este derecho no está condicionado a una aprobación previa de Tibori Home.
3. Plazo para devolver los artículos
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de un máximo de 14 días naturales para devolver o entregar los productos.
La dirección de devolución es:
Tibori Home
David Albiol Gomila
Carrer Qui No Passa, 23
Ciutadella de Menorca, Illes Balears
España
Recomendamos proteger correctamente los productos durante el transporte, especialmente los recipientes de vidrio, para evitar roturas.
No es obligatorio conservar el embalaje original, aunque aconsejamos utilizar uno que ofrezca una protección equivalente.
4. Estado de los artículos devueltos
El consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si se produce una disminución del valor del artículo como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para esa comprobación, el consumidor podrá responder de dicha pérdida de valor conforme a la normativa aplicable.
La utilización del producto no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, sin perjuicio de las consecuencias legales que pueda tener sobre su valor.
5. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por desistimiento, los gastos directos del transporte de devolución serán asumidos por el comprador, salvo que Tibori Home acepte asumirlos o que la legislación establezca otra cosa.
En caso de productos defectuosos, incorrectos o con alguna falta de conformidad, se aplicarán las soluciones legalmente previstas, sin trasladar al consumidor gastos que correspondan al vendedor.
6. Reembolsos
Cuando corresponda legalmente el desistimiento, Tibori Home reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios iniciales.
Si el comprador hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos cara ofrecida, no será obligatorio reembolsar ese coste adicional.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos haya comunicado la decisión de desistir.
Se utilizará el mismo medio de pago empleado inicialmente, salvo acuerdo válido en contrario, sin imponer gastos adicionales al consumidor.
Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
7. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si recibes un producto roto, dañado, incorrecto o que no se corresponde con las características contratadas, contacta con nosotros:
Indica el número de pedido y describe la incidencia.
Si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para facilitar la gestión. La aportación de fotografías es una recomendación y no elimina tus derechos legales.
Se aplicarán las soluciones previstas por la legislación, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, cuando corresponda.
8. Garantía legal
Los bienes nuevos están sujetos, con carácter general, a una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, según la legislación española.
Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento.
9. Productos personalizados
Las excepciones legales al derecho de desistimiento pueden aplicarse a productos elaborados conforme a especificaciones individualizadas del consumidor o claramente personalizados.
La elección entre los colores de vaso y los tipos de mecha habituales del catálogo de Tibori Home no constituye, por sí sola, una personalización que excluya el derecho de desistimiento.
10. Modelo de formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de Tibori Home:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente artículo:
Producto:
Número de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Dirección del comprador:
Fecha de comunicación:
Enviar a: tibori.home@gmail.com
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, garantías o reembolsos:
Última actualización: 31 de octubre de 2026.